為扎實(shí)做好“春運(yùn)”“春節(jié)”期間高速公路服務(wù)保障工作，1月22日至30日，廣南公司聚焦收費(fèi)業(yè)務(wù)與文明服務(wù)兩大核心，以分層分類培訓(xùn)模式啟動(dòng)高速窗口提優(yōu)工程，收費(fèi)站級(jí)管理人員及一線收費(fèi)、稽查人員共計(jì)200余人參訓(xùn)。
本次培訓(xùn)采用“現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)+二次傳導(dǎo)”的分層分類模式高效推進(jìn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)階段，內(nèi)訓(xùn)師圍繞文明服務(wù)與收費(fèi)業(yè)務(wù)兩大板塊授課：文明服務(wù)聚焦儀容儀表、溝通話術(shù)等要點(diǎn)，細(xì)化微笑服務(wù)、唱收唱付等規(guī)范，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)關(guān)懷特殊群體，傳遞國(guó)企溫度；收費(fèi)業(yè)務(wù)緊扣春運(yùn)車(chē)流特點(diǎn)，解讀綠通查驗(yàn)、ETC故障處置等政策，拆解特情流程，講解系統(tǒng)排查、應(yīng)急管控技能，強(qiáng)化實(shí)操與應(yīng)急能力?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后，各站站管擔(dān)任講師開(kāi)展二次傳導(dǎo)，結(jié)合一線實(shí)際梳理重難點(diǎn)，通過(guò)案例復(fù)盤(pán)、模擬演示鞏固成果，實(shí)現(xiàn)技能精準(zhǔn)傳遞，形成“骨干引領(lǐng)、全員參與”的全覆蓋培訓(xùn)格局，切實(shí)解決一線工作中的重難點(diǎn)問(wèn)題。
此次窗口提優(yōu)培訓(xùn)，既優(yōu)化了收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力，又強(qiáng)化了文明服務(wù)意識(shí)，全力保障春運(yùn)春節(jié)期間廣南高速通行秩序，為廣大駕乘人員營(yíng)造了安全、便捷、舒心的出行環(huán)境，彰顯國(guó)企社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
