11月17至18日，廣南公司啟動(dòng)“窗口服務(wù)”提優(yōu)工程，組織開(kāi)展收費(fèi)稽查政策與收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)雙專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。各收費(fèi)站一線收費(fèi)人員、稽查骨干及收費(fèi)站級(jí)管理人員共200余人以線上線下方式同步參訓(xùn)。
本次培訓(xùn)，旨在通過(guò)“稽查賦能+服務(wù)提質(zhì)”雙軌并行模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理效能與服務(wù)品質(zhì)的同步提升。培訓(xùn)分為兩大模塊，內(nèi)容精準(zhǔn)務(wù)實(shí)，邏輯層次清晰。在收費(fèi)稽查政策培訓(xùn)模塊，課程聚焦大數(shù)據(jù)應(yīng)用核心、通行數(shù)據(jù)分析方法、平臺(tái)數(shù)據(jù)篩查技巧，重點(diǎn)拆解逃費(fèi)車(chē)輛數(shù)據(jù)特征，精準(zhǔn)識(shí)別降類(lèi)逃費(fèi)、內(nèi)網(wǎng)循環(huán)、倒換通行介質(zhì)等違規(guī)行為，提升了參訓(xùn)人員在新形勢(shì)下利用信息化手段打擊偷逃費(fèi)行為、維護(hù)公平收費(fèi)秩序的能力；在收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)模塊，課程則著眼于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與人性化。培訓(xùn)緊密?chē)@《收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，對(duì)文明用語(yǔ)、禮儀儀態(tài)等基礎(chǔ)規(guī)范進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化示教與演練。課程進(jìn)一步深入講解了如何有效開(kāi)展便民服務(wù)，以及在應(yīng)對(duì)安全與應(yīng)急事件時(shí)，如何做到既保障安全又體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)“安全”與“文明”的有機(jī)統(tǒng)一。
此次培訓(xùn)是落實(shí)“窗口服務(wù)”提優(yōu)工程的關(guān)鍵一步。通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，不僅夯實(shí)了員工的業(yè)務(wù)根基，更強(qiáng)化了其“以人民為中心”的服務(wù)意識(shí)。參訓(xùn)人員紛紛表示，將把所學(xué)所悟切實(shí)運(yùn)用到日常工作中，內(nèi)化于心、外化于行，為司乘人員提供更加精準(zhǔn)、高效、溫馨的服務(wù)。下一步，廣南公司將持續(xù)深化培訓(xùn)效果，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確?！疤醿?yōu)工程”出實(shí)效、見(jiàn)真章，全力打造讓人民滿意的高速公路服務(wù)窗口新形象。
